| 역량 | 감정관리 |
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| 정의 | 자신과 타인의 감정을 인식하고 이를 효과적으로 관리하여 긍정적인 관계를 형성하는 능력. |
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| 행동 지표 | 업무 중 발생하는 감정 변화를 인식하고 이를 조절하여 긍정적인 태도를 유지한다. |
| 팀원이나 동료의 감정을 이해하고, 이를 기반으로 원활한 소통을 이끌어낸다. |
| 갈등 상황에서 감정을 효과적으로 조절하여 문제 해결을 위한 대화를 이끈다. |
| 피드백을 받을 때 자신의 감정을 적절히 관리하고 수용하는 태도를 보인다. |
| 자신의 감정 상태를 팀과 공유하여 상호 이해를 증진한다. |
| 수준(레벨) |
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| 기초 수준 | 중급 수준 | 고급 수준 | 전문가 수준 |
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| 자신의 감정을 인식하고 간단한 방법으로 조절할 수 있다. | 자신과 타인의 감정을 이해하고, 상황에 맞게 조절할 수 있다. | 복잡한 감정 상황에서도 냉정하게 자신의 감정을 관리할 수 있다. | 조직 내에서 감정 관리의 중요성을 인식하고 이를 실제로 적용할 수 있다. |
| 팀원과의 기본적인 소통에서 긍정적인 태도를 유지하려고 노력한다. | 팀 내에서의 소통을 통해 긍정적인 관계를 형성하려고 한다. | 팀의 감정적 환경을 개선하기 위해 적극적으로 소통한다. | 다양한 상황에서 감정 관리 전략을 개발하고 이를 팀원에게 교육한다. |
| 작업 중 스트레스를 느끼고, 간단한 심호흡으로 감정을 조절하여 업무에 집중한다. | 팀원과의 갈등 상황에서 서로의 감정을 이해하고 대화를 통해 문제를 해결한다. | 프로젝트 회의 중 갈등이 발생했을 때, 감정을 조절하여 팀원 간의 소통을 원활하게 만든다. | 조직의 변화 과정에서 발생하는 감정적 저항을 관리하고, 팀원들에게 감정 관리의 중요성을 교육하여 긍정적인 변화를 이끈다. |
| 상 | 중 | 하 | 상 | 중 | 하 | 상 | 중 | 하 | 상 | 중 | 하 |
| 역량 개발 가이드 |
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| 구분 | 입문 | Lv1 → Lv2 | Lv2 → Lv3 | Lv3 → Lv4 | 마스터 |
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| 지식 | 진단 진행 | 기본 감정 이론: 감정의 정의와 종류, 감정이 인간 행동에 미치는 영향을 학습.
자기 인식 기술: 자신의 감정을 인식하고 이해하는 방법을 배우는 과정.
의사소통 기법: 효과적인 의사소통의 기본 원칙과 기술을 학습. | 감정의 복잡성 이해: 다양한 감정이 혼재된 상황을 이해하는 방법을 학습.
상황별 의사소통 전략: 감정 상황에 맞는 효과적인 의사소통 전략을 배우는 과정.
갈등 관리 이론: 갈등 발생 원인과 이를 해결하기 위한 이론적 지식을 습득. | 조직 내 감정 관리 전략: 조직 차원에서 감정 관리를 위한 전략을 연구하고 적용하는 방법을 학습.
변화 관리 이론: 조직 변화가 감정에 미치는 영향을 이해하고 관리하는 방법.
리더십 이론: 감정 관리를 포함한 효과적인 리더십의 원칙을 배우는 과정. | 멘토링/코칭을 통한 전수 |
| 스킬 | 기본 감정 조절 기술: 스트레스 관리, 심호흡 등의 기본적인 감정 조절 기법을 연습.
적극적인 경청 스킬: 팀원과의 소통에서 상대방의 감정을 이해하고 반응하는 능력.
긍정적인 피드백 주기: 다른 사람의 감정을 고려하여 긍정적인 피드백을 주는 연습. | 상황에 맞는 감정 조절: 복잡한 감정 상황에서 자신의 감정을 조절하는 능력.
갈등 해결 스킬: 서로의 감정을 이해하고 문제를 해결하는 능력.
감정적 지원 제공: 팀원에게 감정적으로 지지하고 이해하는 기술. | 조직 차원 감정 관리: 조직 내에서 감정 관리를 위한 정책과 프로그램을 개발하는 능력.
팀원 교육 스킬: 감정 관리 기술을 팀원들에게 교육하고 지도하는 능력.
감정 분석 능력: 조직 내 감정의 흐름을 분석하고 문제를 사전에 예방하는 능력. |
| 태도 | 개방적인 태도: 타인의 감정을 존중하고 수용하는 자세.
긍정적인 마음가짐: 어려운 상황에서도 긍정적인 태도를 유지하려는 노력.
자기 성찰의 태도: 자신의 감정을 돌아보고, 이를 개선하려는 의식. | 상호 이해의 태도: 팀원 간의 감정을 이해하고 존중하려는 마음가짐.
협력적인 태도: 팀 내에서 긍정적인 관계를 형성하려는 노력.
감정적 지지의 태도: 다른 사람의 감정을 지원하고 함께 고민하려는 자세. | 조직적 사고: 감정 관리를 조직 전체의 관점에서 바라보는 태도.
리더십 책임감: 팀원들의 감정 관리를 책임지고 지원하려는 자세.
지속적 개선의 태도: 감정 관리 방법을 지속적으로 개선하고 발전시키려는 의지. |
| 경험 | 일상적인 소통 경험: 팀원들과의 일상적인 대화를 통해 감정 인식을 연습.
스트레스 관리 경험: 스트레스 상황에서 자신의 감정을 조절하는 경험.
팀워크 활동 경험: 팀 활동을 통해 팀원 간의 감정을 이해하고 소통하는 경험. | 갈등 상황에서의 경험: 팀 내 갈등을 해결하기 위한 경험을 통해 감정 관리 능력 향상.
팀 프로젝트 경험: 팀 프로젝트를 통해 팀원 간의 소통과 감정 이해를 깊이 있게 경험.
피드백 세션 경험: 팀원들과의 피드백 세션을 통해 감정을 주고받는 경험. | 조직 변화 관리 경험: 조직의 변화를 관리하며 감정적 저항을 해결한 경험.
팀 교육 경험: 팀원들에게 감정 관리 기술을 교육한 경험을 통해 리더십 발휘.
조직 차원의 감정 관리 프로젝트 경험: 감정 관리 정책을 추진하고 결과를 분석한 경험. |
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